Термин
Order lookup
Безопасная проверка статуса заказа по номеру и подтверждению владельца.
Order lookup позволяет AI-агенту показать статус заказа, доставку или обращение только после проверки, что пользователь связан с заказом. Обычно используют номер заказа плюс email, телефон, код или одноразовую ссылку.